Política de Cancelamento

Atualizado em 19 de agosto de 2026

Esta página explica, em linguagem simples, quando você tem direito a reembolso integral ao cancelar uma reserva feita neste site, e o que acontece depois desse prazo. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — não é só uma política que inventamos, é o que a lei brasileira garante pra compras feitas pela internet.

1. Direito de arrependimento (7 dias, reembolso integral)

Pelo art. 49 do CDC, toda compra ou reserva feita fora de um estabelecimento físico — ou seja, pela internet, como esta — pode ser cancelada em até 7 dias corridos a partir da data do pedido, sem precisar dar nenhum motivo, com reembolso integral do que já tiver sido pago.

2. Reservas com check-in em menos de 7 dias

Se o check-in acontece antes de completar os 7 dias (reserva feita em cima da hora), o prazo de cancelamento com reembolso integral vale até a data do check-in — o que vier primeiro entre os 7 dias ou o início da hospedagem. Isso porque, a partir do check-in, o serviço já começou a ser prestado, e a lei reconhece que esse tipo de serviço (hospedagem, com data marcada) não pode ser "desfeito" depois de executado do mesmo jeito que um produto pode ser devolvido.

Exemplo: reserva feita hoje com check-in daqui a 3 dias → você pode cancelar com reembolso total até a data do check-in (3 dias), não até completar os 7. Reserva feita hoje com check-in daqui a 30 dias → você tem os 7 dias corridos completos pra cancelar com reembolso total.

Entendimento consolidado na prática do setor de hospedagem online no Brasil (hotéis, pousadas, plataformas como Airbnb) — ver referências no fim da página.

3. Depois desse prazo

Passado o prazo da seção 2 (7 dias ou check-in, o que vier primeiro), não há reembolso em caso de desistência simples. Casos excepcionais (problema grave no imóvel, impossibilidade comprovada por força maior, etc.) são avaliados individualmente — entre em contato, veja a seção 5.

4. Reserva pendente vs. reserva confirmada

Todo pedido feito no site fica com status "pendente" até o pagamento ser identificado — é só uma pré-reserva temporária, com prazo pra expirar (mostrado na tela na hora do pedido). Nada é cobrado nesse momento. As regras de cancelamento e reembolso desta página valem a partir do pagamento confirmado — pedido pendente que expira sozinho, sem pagamento, não gera cobrança nem precisa de cancelamento formal.

5. Como cancelar

Pelo site: na área do hóspede, abra a sua reserva e use o botão "Cancelar reserva". A tela mostra quantos dias ainda restam do prazo com reembolso (ou avisa que ele já terminou), pede a sua confirmação e envia na hora um e-mail confirmando o cancelamento. Guardamos a data, a hora, o endereço IP e o navegador usados no cancelamento, como comprovante para você e para nós. Com a estadia já iniciada, o cancelamento é feito pelo contato abaixo.

Por contato: se preferir, entre em contato com o código do seu pedido em mãos (aparece na tela depois de reservar, formato CDPxxxxx):

E-mail: turismo.casadepraia.massaguacu@gmail.com
WhatsApp: (61) 99134-0682